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Thorunn Egilsdottir
Corporate Communication Manager
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14 juillet 2023

Qu'est-ce que le paiement vocal ou le « voice payment » et comment peut-on l’utiliser ?

Alimentés par l'apprentissage automatique, l'intelligence artificielle et le traitement du langage neuronal, les assistants vocaux nous aident à accomplir plus facilement les tâches de notre vie quotidienne. De plus, l'interaction vocale se dirige de plus en plus vers le secteur financier. Le « voice payment » ou le paiement vocal, est-ce l’avenir de la technologie de paiement ? Roger Krämer, Head of Innovation and Project Management, nous dit si ce n’est qu'une question de temps avant que ce mode de paiement sera utilisé au quotidien.

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1. Comment fonctionnent les paiements vocaux ? Qu'est-ce que le paiement vocal ou le « voice payment » ? Comment et sur quels appareils cette technologie marche-t-elle ?

Le « Voice payment » est un concept qui se réfère à l’utilisation de la voix pour effectuer des transactions de paiements ou de titres. Ceci se fait en utilisant des commandes vocales sur des « devices » qui sont équipés d’un module de reconnaissance vocale. C’est une alternative pratique et rapide aux méthodes de paiement traditionnelles et spécialement pour des personnes ayant certains handicaps. 

Le « device » doit être doté de fonctionnalités de reconnaissance vocale et de paiement sécurisé, par exemple les smartphones : Siri de l’Iphone ou Google Assistant sous Android peuvent être utilisés pour effectuer un « voice payment ». Mais également les enceintes connectées (Alexa de Amazon Echo, Google Assistant, etc.) ainsi que les montres connectées et bien sûr les tablettes. 

2. Les paiements vocaux sont-ils l'avenir de la technologie de paiement ? Comment envisagez-vous le futur proche ?

L’adoption par les utilisateurs de la technologie de paiement vocal est en constante croissance, mais elle varie en fonction de divers facteurs, tels que la disponibilité de la technologie, la familiarité des utilisateurs avec cette méthode de paiement et les préoccupations en matière de sécurité, voire la confiance dans la technologie. 

Dans certains pays, USA, GB et Chine, où les assistants vocaux et les paiements mobiles sont largement adoptés, le « voice payment » commence à gagner en popularité. Les fournisseurs de services de paiement et les fabricants de dispositifs travaillent activement pour renforcer la sécurité et la fiabilité de ce mode de paiement. 

À court terme l’adoption du paiement par voix va rester minime. L’utilisation ira croissante avec l’amélioration de la technologie, la confiance des utilisateurs et l’intégration harmonieuse du « voice payment » dans l’écosystème des paiements existant.  

3. En matière d'adoption, où en est-on au Luxembourg ?

Comme dans les autres pays européens l’utilisation du « voice payment » est encore utiliséeà dose homéopathique au Luxembourg. Mais l’évolution des app bancaires qui intégrerons la reconnaissance vocale, va sûrement donner un coup d’accélérateur à son utilisation dans les années à venir. 

4. Vous avez le problème de l'annulation du bruit (« noise cancellation » d’une part, mais celui de la confidentialité des utilisateurs d'autre part. Quels sont les enjeux en matière de protection des données ?

Les défis au niveau de la protection des données sont multiples : 

  • La collecte et le stockage des données : l’utilisation du « voice payment » nécessite la collecte de données vocales des utilisateurs. Il est crucial de garantir que ces données soient collectées de manière sécurisée et stockées de manière confidentielle conformément aux exigences du RGPD (Le règlement général sur la protection des données). 

  • L’authentification vocale : elle est essentielle pour garantir que les transactions soient effectuées par les utilisateurs autorisés. Il est donc essentiel de mettre en place des systèmes robustes d’authentification vocale pour réduire les risques de fraude. 

  • La sécurisation des transactions surtout contre l’interception et les manipulations. 

  • Le consentement et le contrôle des données : les utilisateurs doivent être informés de manière transparente de la collecte, de l’utilisation et du stockage de leurs données vocales. Ils doivent avoir le contrôle sur leurs données vocales et donner leur consentement éclairé.

5. Quels sont vos cinq conseils utiles pour nos lecteurs qui souhaitent déjà s'engager dans les paiements vocaux ?

1. Choisissez des plateformes et des services réputés ; 

2. Assurez-vous que les appareils que vous utilisez pour le « voice payment » soient correctement sécurisés ; 

3. Protégez votre voix et vos informations personnelles : soyez conscients de l’environnement dans lequel vous utilisez le « voice payment » ; 

4. Informez-vous sur les politiques de confidentialité des services avec lesquels vous utilisez le « voice payment » ; 

5. Soyez conscient des risques et des limites. 

À propos du blog : 

 

Il devient urgent d’opérer une transition rapide vers une durabilité environnementale à l’échelle mondiale. Les entreprises et l'industrie ont d'énormes impacts sociaux et environnementaux. « Pourquoi est-ce important ? »  est un blog bimensuel qui vise à éclaircir ce sujet important à travers le regard de nos experts.


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