Innovation

Spuerkeess apporte une attention particulière à ses contenus et s’est dotée d’une Charte Éditoriale propre à sa marque afin de répondre à un besoin essentiel ; celui d’avoir plus de cohérence dans sa communication à destination de la clientèle sur tous ses supports. Nous avons interrogé Irene De Muur, en charge du marketing de contenu au sein de la division « Brand & Product Communication » du service Marketing de Spuerkeess, quant aux motivations qui l’ont poussée à mettre cela en place et ce qu’il s’en suit.

Quatre ans après le repositionnement de la marque Spuerkeess, la première banque du Luxembourg lance, début 2025, une nouvelle campagne d'image de marque : « Thriving Together ». À cette occasion nous nous sommes entretenus avec les responsables du service Marketing en charge du projet, Lisa Wells, Vice President and Head of Business Unit, Claude Faber, Team Manager Brand and Product Communication et Raoul Loudvig, Team Manager Creatives.

On en a tous entendu parler, certains d’entre nous y ont déjà eu recours... mais sauriez-vous définir précisément ce qu’est l’Open Data ? Quelle est son utilité ? Quels sont ses bénéfices ? Quelle est sa réalité au Luxembourg ? Et enfin, quelles sont les perspectives à court et moyen terme ? Pour y répondre, nous sommes partis recueillir les réponses du responsable Open Data au sein du Service information et presse du gouvernement, Monsieur Francis Kaell. Ce dernier contribue étroitement avec Marie-Astrid Cauquy du service Data Management de Spuerkeess, en vue de veiller à la bonne mise à disposition des données.

Pourquoi utiliser les « open datas » ? Nous avons discuté avec Romain Van De Louw et Marie-Astrid Cauquy, membres du service Data Management de Spuerkeess. Ils nous ont fourni des informations sur un cas d’usage spécifique, les risques immobiliers, des open datas dans leur quotidien.

Qu’est-ce que l’open data (données ouvertes) et quel impact a-t-elle sur la société ? Nous avons discuté avec Marie-Astrid Cauquy, membre du service Data Management de Spuerkeess, qui nous a fourni des informations ainsi que des conseils utiles pour nos lecteurs qui souhaitent utiliser efficacement les données ouvertes.

Dimanche de pluie, le temps pour ranger son bureau ! Une activité qui permet souvent de retrouver des objets égarés depuis longtemps, le document que Marc cherchait partout, son agrafeuse et puis son token LuxTrust. Mais, est-ce qu’il n’a pas vu sur les réseaux sociaux que le token dira bientôt « bye bye » ? Découvrez comment LuxTrust Mobile facilite vos transactions bancaires.

Intriguée par la nouvelle occupation de Marc, Sophie aimerait beaucoup comprendre pourquoi il passe autant de temps sur son smartphone, à scruter l’actualité de sociétés en Bourse. Elle a beau lui demander de lui expliquer ce qui le passionne autant, il est bien trop obnubilé par ses lectures pour lui répondre. Sophie a donc une idée qui devrait faire réagir Marc !

S-Net compte 300.000 utilisateurs et c’est pour Spuerkeess une bonne raison de fêter, mais aussi, d’inclure ses clients dans les réflexions et la conception de son évolution. Découvrez l’histoire à succès qu’est S-Net !

Bien installé dans son studio à Paris, Sam se sent privilégié par rapport à ses collègues de la Sorbonne, où il a été accepté pour sa première année de droit. Sam rentre à pied chez lui après les cours car flâner dans les allées et ruelles de Paris est devenu une source d'inspiration. Le support de ses parents, l’aide financière et son prêt d’études garanti par l’Etat font qu’il peut se concentrer à 100% sur ses études. Découvrez ses démarches et les nouvelles solutions digitales qui facilitent la vie d’étudiant.

Alimentés par l'apprentissage automatique, l'intelligence artificielle et le traitement du langage neuronal, les assistants vocaux nous aident à accomplir plus facilement les tâches de notre vie quotidienne. De plus, l'interaction vocale se dirige de plus en plus vers le secteur financier. Le « voice payment » ou le paiement vocal, est-ce l’avenir de la technologie de paiement ? Roger Krämer, Head of Innovation and Project Management, nous dit si ce n’est qu'une question de temps avant que ce mode de paiement sera utilisé au quotidien.

Vous avez un projet immobilier qui se concrétise et pour lequel vous pensez déjà à faire une demande de prêt auprès de votre banque ? Spuerkeess vous accompagne et s’adapte à vos besoins. Ainsi, afin de faciliter l’acquisition de votre bien, votre demande de prêt au logement peut être réalisée directement en ligne via S-Net, tout en bénéficiant d’un accompagnement par un Conseiller Logement. Mirko Kessler, Team Manager de la division Lending chez Spuerkeess, nous explique la volonté de la banque d’avoir voulu digitaliser son parcours client.

Avec le traitement du langage naturel (TLN), la reconnaissance vocale et l’apprentissage automatique, l’intelligence artificielle (IA) peut simuler l’intelligence humaine via des machines et des systèmes informatiques. Les entreprises qui utilisent l’IA centrée sur l’humain sont en mesure d’offrir une expérience personnalisée, pour une meilleure satisfaction client. Cependant, sa mauvaise utilisation peut nuire à la fidélité des clients. Même en l’absence d’intention d’atteinte à la vie privée, les entreprises risquent d’avoir des problèmes en cas d’algorithmes erronés, de biais cachés ou de faux positifs. Peut-on se fier entièrement à l’IA, et comment les entreprises peuvent-elles se protéger ? Nous nous sommes entretenus avec Andreas Braun, Directeur Intelligence artificielle et Science des données chez PwC Luxembourg, qui nous a donné cinq conseils utiles sur la façon dont l’IA doit être utilisée en entreprise.

L'intelligence artificielle (IA) tente d’imiter et d’intégrer la pensée humaine dans les ordinateurs. Quand l'IA sera-t-elle réellement humaine et comment devons-nous y faire face ? Pour répondre à ces questions, nous nous sommes entretenus avec Rachid M'Haouach, Team Manager de notre data management chez Spuerkeess.

La FinTech a remodelé l’écosystème financier alors que les banques utilisent la technologie pour rendre leurs systèmes financiers plus efficaces. Quelles sont les dernières tendances FinTech au Luxembourg ? Nous avons parlé à Alain Scholtes, Deputy Head of Innovation Office de Spuerkeess et Serge Wagener, Vice President and Head of Operations de Spuerkeess.

Spuerkeess a été pionnière dans le domaine des virements instantanés, permettant ainsi d’envoyer de l’argent à travers toute l’Europe, en moins de 10 secondes. Dans sa démarche d’innovation constante, la banque continue de mettre en place des solutions, visant à simplifier toujours plus la vie de ses clients. Le service Business Innovation nous présente en ce début d’année, l’émission instantanée des cartes de paiement et ce que cela représente pour les clients de la banque.

Payer ses factures en scannant un QR code avec son téléphone portable, ou envoyer de l’argent rien qu’en indiquant le numéro de téléphone du bénéficiaire ; qui aurait cru que cela pouvait être possible il y a quelques années encore ? Et pourtant c’est bien ce qui est arrivé. Aujourd’hui, tout ce que vous devez avoir sur vous pour payer, c’est votre smartphone.

Sur fond d’une réglementation nommée PSD 2 („Payment Services Directive 2 “), Spuerkeess, en tant que leader en matière d’e-banking a été la première banque luxembourgeoise à avoir offert à ses clients la possibilité de gérer leurs comptes détenus auprès d’autres banques de la place (BGL, BIL, POST, Banque Raiffeisen, ING, Banque de Luxembourg, BCP) au sein de sa plateforme S-Net.

Les banques introduisent un nouveau standard pour les paiements inter-bancaires : « Instant Payments ».

Frank Fischer, Head of Spuerkeess Direct, nous explique le concept de Spuerkeess Direct, l’agence joignable du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 pour effectuer vos principales opérations bancaires.

Lisa Wells, chef du service Marketing, donne un insight sur la marque « Spuerkeess » en 2020: Repositionnement de la marque Spuerkeess, renforcement de nom, légère adaptation du logo et évolution de notre Corporate Identity couronnent le processus interne de renouvellement des dernières années et s’expriment à travers une nouvelle campagne image de marque.

Françoise Thoma, Directeur Général de Spuerkeess, nous présente la nouvelle stratégie de communication de la Banque.

Interview avec Claude Faber, chef de la Division Communication au service Marketing au sujet de l'approche adoptée dans l'élaboration de la nouvelle Coporate Identity de Spuerkeess

Raoul Loudvig, Chef de la division « Réalisations » du service Marketing chez Spuerkeess, nous fait entrer dans le monde graphique de la nouvelle Corporate Identity (CI) de Spuerkeess.

Soyons clair tout de suite : le risque 0 n’a jamais existé et n’existera jamais. Par rapport aux paiements cash, les paiements digitaux deviennent plus pratiques et sécurisés. Lars Weber, Information Security Officer de Spuerkeess, nous parle de la sécurité des paiements digitaux et des données personnelles.

Si jusqu’à présent vous pouviez déjà modifier la limite de vos cartes de crédit via l’S-Net app, celle-ci vous permet désormais de gérer encore plus de paramètres de paiement !

Ce mois-ci, la refonte de l’appli mobile S-Net fête ses 4 ans ! Si aujourd’hui, nous n’imaginons plus un monde sans téléphone portable ni applications, retournons quelques années en arrière pour retracer la naissance et l’évolution d’une application qui, jour après jour, accompagne les clients Spuerkeess dans leurs aventures.

La Banque et Caisse d’Epargne de l’Etat, Luxembourg (Spuerkeess) annonce sa participation au programme « InnovFin » avec un budget de 40 millions d’euros. Norbert Brausch, Directeur adjoint et chef du département Banque des Entreprises et Secteur Public, nous explique l’importance de cette initiative et pourquoi Spuerkeess a souhaité y participer.

Dans une société marquée par la digitalisation, le comportement des consommateurs ainsi que leurs attentes face aux commerces ont considérablement changé. Cette tendance touchant tous les secteurs, chaque entreprise doit se faire à cette nouvelle situation en offrant des services client plus adaptés. Voilà pourquoi, Spuerkeess a lancé une politique de modernisation de son réseau d’agences. Gaston Molling, Vice President & Head of Business Unit Retail Banking de Spuerkeess, nous détaille le concept de banking moderne.

En tant que première banque de la place financière luxembourgeoise, Spuerkeess a lancé MIA, un outil PFM (Personal Financial Management) entièrement gratuit, destiné à faciliter la gestion financière au client. Nous avons interrogé Roger Krämer, Head of Business Innovation Office, et son équipe sur l’importance croissante des technologies innovantes et leur rôle dans la relation client.

Besoin de trucs et astuces ou de conseils en termes de finances ? Dans ce cas, vous allez aimer notre blog ! Luc Sinner, Deputy Head of Business Unit Marketing chez Spuerkeess nous en dit plus à ce sujet.

Spuerkeess a récemment procédé à une refonte de son S-Net en version desktop et mobile. Le design moderne et innovant créé par l’agence de communication Apart a remporté un German Design Award 2018 dans la catégorie « Excellent Communications Design – Apps ».

C’est décidé, cette année, Marc veut booster son épargne ! Ensemble avec Sophie, il a déjà mis sur pied un plan d’épargne-logement BHW pour leur futur projet de construction d’un bien immobilier. Epargner, c’est bien, certes, mais Marc voudrait aussi placer de l’argent pour le voir grandir ! Cependant, il ne roule pas sur l’or et la somme qu’il souhaite investir ne lui permet pas d’accéder aux sphères de la banque privée.